El libro de reclamaciones que deberá tener todo establecimiento comercial abierto al público, incluidos los bancos financieras y proveedores de actividades supervisadas o reguladas como el caso de los servicios de telefonía o energía eléctrica deberá estar implementado a mas tardar el 19 de junio de este año, así lo dio a conocer Edwin Aldana, secretario técnico de la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi. Este libro en el cual los consumidores podrán dejar por escrito su reclamo, cuando no se encuentren satisfechos con el bien o servicio provisto por el proveedor, o una queja cuando la disconformidad sea de otra naturaleza, puede ser llevado a través de un libro físico o uno virtual. En cualquiera de los casos la norma obliga al proveedor a facilitar el acceso al libro y una copia de la queja planteada para el consumidor.
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