La última encuesta de El Comercio refleja un amplio consenso ciudadano acerca de la necesidad urgente de reformas en la gestión pública. A nivel nacional, 88% de los encuestados por Apoyo están de acuerdo con impulsar reformas en seguridad ciudadana, 87% en salud, 84% en educación y casi 70% considera que en estos dos últimos sectores deben concentrarse los mayores recursos públicos, frente a solo 15% que invertiría los recursos del fisco en las empresas públicas o en el sector Defensa.Lo más interesante de la encuesta es la correlación directa entre el consenso ciudadano por reformas y el nivel de satisfacción con la calidad de los servicios recibidos del Estado. En efecto, 78% considera que recibe una mala atención en las comisarías, 73% en los hospitales y 63% en los colegios. Claramente, las tres reformas a las que le da prioridad la ciudadanía tienen como correlato los tres servicios más deficientes. Es que para los ciudadanos el Estado es eso: la posta médica, la sala de espera, la cola, la ventanilla, la recepcionista que no contesta, el peloteo, el pago en el colegio y en la comisaría. Es a ese nivel que la ciudadanía se relaciona directamente y siente al Estado y, por consiguiente, es desde esa experiencia que demanda reformas concretas, reformas que no se decretan, aunque las leyes pueden ayudar para ello. Es revelador también notar que en todo el país entre las medidas que merecen una aprobación ciudadana por encima del 80% no figura darle mayores facultades al primer ministro, fusionar OPD o reducir el número de ministerios sino reducir la cantidad de trámites, eliminar pagos para efectuar trámites, ampliar el horario de atención, profesionalizar a los empleados públicos y promocionar el uso del Internet para realizar consultas y trámites. Nuevamente, el correlato de ello es la altísima insatisfacción ciudadana con la calidad de atención recibida: 58% está absolutamente insatisfecho con la rapidez, agilidad y cordialidad de atención en las ventanillas. Uno de cada dos ciudadanos del país está insatisfecho con la atención dada a sus consultas y con los horarios de atención. Ese porcentaje crece fuera de Lima (51%) y se agudiza en la sierra sur (56%).En la misma encuesta, la empresa privada aparece mucho mejor rankeada, percibiendo que da mejores servicios a la gente. Es que el empresario sabe que debe dar prioridad a este tema y por eso entrena y orienta a su personal. Este enfoque de servicio al ciudadano es precisamente el privilegiado por el Premio a las Buenas Prácticas Gubernamentales que con el decidido apoyo de El Comercio, más de 70 destacados profesionales voluntarios y varios socios estaremos lanzando, en su tercera edición, hoy en el local de El Comercio. Esperamos identificar muchas prácticas exitosas de atención ciudadana, señala Beatriz Boza.