La Defensoría del Pueblo se mostró a favor de eliminar el cobro adicional de S/.2 que aplican los bancos y ciertos supermercados por el pago de los servicios de agua, luz y teléfono en sus agencias o establecimientos.Carlos Alza, defensor adjunto para los Servicios Públicos, justificó esta posición debido a que no existen mayores alternativas por parte de las empresas de servicios para que los usuarios cancelen sus facturas. "El número de centros de pago por cada servicio público es muy limitado y los consumidores se sienten en la obligación de pagar sus recibos a través de terceros", expresó. Detalló que, en el caso de Telefónica, existen en Lima apenas 12 centros de pago. Sostuvo que esto equivale a que hay un centro de pago de esta empresa por cada 108 mil usuarios.