LA EMPRESA ELÉCTRICA DIFERENTE

Cuando Ignacio Blanco, gerente general de la distribuidora de energía Edelnor, le dijeron que tenía que convertirla en la mejor empresa de servicios, supo que el tema no solo pasaba por asegurar el suministro de electricidad para el norte de Lima.Había que romper paradigmas y uno de estos temas tenía que ver con la atención en sus centros de servicio, visitados cada mes por 750,000 clientes.Un horaio de atención y un diseñao diferente tendrían la respuesta. El centro de servicio abierto en Minka, en el Callao, hace unas semanas, donde interactúan ventanillas de cobranza (que deben atender al 85% de los clientes en menos de 15 minutos), módulos de atención y la tienda de electrodomésticos Mundogar, responde a esta expectativa.