CONSUMOS FRAUDULENTOS CON TARJETAS NO LOS PAGARÁN CLIENTES

"Al percatarnos del volumen de quejas que existían sobre el sistema financiero, y específicamente sobre fraudes con tarjetas de crédito, decidimos intervenir", cuenta Eva Céspedes, secretaria técnica de la Comisión de Protección al Consumidor. "Pero como ya habíamos hecho visitas de oficio e incluso habíamos impuesto diez sanciones el 2004, y las quejas no se reducían, este año hemos ido un poco más allá", puntualiza. ¿A qué se refiere? Hasta ahora, explica, no se había podido reducir los reclamos, pues la norma establecía que el consumidor era responsable de los gastos que se realizaran con la tarjeta hasta el momento que solicitaba su bloqueo a la entidad financiera que la emitió. Y es por ello que, refiere la funcionaria, aun cuando pudiesen haber indicios de que se realizó un gasto indebido (por robo básicamente), la comisión rechazaba el reclamo.Por ello, interviene Fernando Cillóniz, presidente de la Comisión de Protección al Consumidor, se ha realizado una interpretación de la norma. A partir de ahora, explica, "si el cliente no ha bloqueado su tarjeta, pero el comercio no se aseguró de seguir las normas de seguridad correspondientes (exigir la presentación del DNI y asegurarse de que las firmas del voucher, la tarjeta y el DNI coincidan), el cliente quedará liberado de la responsabilidad de pagar por el consumo indebido que se haya realizado".