Cuando una persona llega a una dependencia pública para hacer un trámite, resolver una consulta o presentar una queja, la calidad del servicio otorgado (en tiempo y oportunidad) es un indicador clave para evaluar la atención que brinda el Estado.Por eso llaman la atención los resultados del RankinCAD 2013 -elaborado por Ciudadanos al Día sobre la base de 11.711 encuestas, en 123 entidades del Estado- que indican que un ciudadano invierte en promedio 105 minutos para realizar una gestión en cualquier institución pública.Si individualizamos la muestra, los resultados son aun más desalentadores: las entidades públicas donde los ciudadanos demoran más en ser atendidos son los ministerios, con un promedio de 154 minutos. Le siguen los organismos públicos (entidades recaudadoras, reguladoras o supervisoras con mayor afluencia de público), con un promedio de 133 minutos.Además de la lentitud del servicio, los usuarios invierten tiempo en conseguir documentación, acopiar información, sacar fotocopias, etc., lo que los obliga a regresar varias veces a la entidad. La situación empeora, a veces, por falta de luz.